{"id":214,"date":"2015-05-02T17:47:38","date_gmt":"2015-05-02T22:47:38","guid":{"rendered":"http:\/\/izarnotegui.com\/gina\/?p=214"},"modified":"2020-03-22T21:03:04","modified_gmt":"2020-03-23T02:03:04","slug":"como-se-identifican-y-fidelizan-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/izarnotegui.com\/gina\/emprendedores\/como-se-identifican-y-fidelizan-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo se identifican y fidelizan los clientes?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/izarnotegui.com\/gina\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/clientes-300x225.jpg\" alt=\"clientes\" class=\"wp-image-215\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p> No hay cosa mejor y m\u00e1s efectiva para un negocio que nuestros clientes hablen bien de nosotros. Esa es la publicidad m\u00e1s efectiva que podemos tener. \u00bfC\u00f3mo le logra? Para que un cliente nos ponga en las nubes no s\u00f3lo debemos dejarlo satisfecho, sino que debemos conseguir que se quede encantado. <\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Para ello podemos mandarle descuentos, regalos, felicitaciones en su cumplea\u00f1os y en Navidad, etc. La cuesti\u00f3n es que no todos los clientes son iguales y hay que aprender a segmentar, ya que no debemos realizar las mismas acciones con una clienta de 18 a\u00f1os que con un cliente de 65. <\/p>\n\n\n\n<p>Si aplicamos el principio de Pareto de forma consistente, podremos identificar a aquellos clientes que generan el mayor n\u00famero de ventas, y que por lo tanto, se merecen un mejor trato por parte de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente. Seg\u00fan Pareto, la sociedad se divide en dos grupos de proporciones 80-20. El grupo minoritario (20% de poblaci\u00f3n) ostenta el 80% de algo y el grupo mayoritario (80% de poblaci\u00f3n) el 20% de ese mismo algo. Por supuesto, estas cifras no son exactas y pueden variar de forma considerable seg\u00fan el caso que analicemos. Su aplicaci\u00f3n debe llevarse a cabo de forma aproximada y adaptando esta norma a cada caso.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 hacer con el 20% que genera m\u00e1s ingresos? El trato y la atenci\u00f3n a estos clientes tiene que ser sublime. Debemos dirigirnos a ellos con mayor cuidado y tacto, debemos tener detalles que no tenemos con el otro 80% de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, dentro de ese 80% de clientes que nos generan el 20% de ingresos siempre hay clientes que pueden llegar a formar parte de ese 20%. Por eso, es conveniente guardar tambi\u00e9n algunos descuentos y promociones para ellos. Piensa que gracias a los descuentos y la buena atenci\u00f3n, estos consumidores pueden pasar de ser un simple consumidor de tu producto a ser un verdadero fan del mismo. Y los fans, importan mucho m\u00e1s de lo que nos imaginamos.<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que no s\u00f3lo cuentan los ingresos. Es decir, seguramente en ese 80% tendr\u00e1s fans de tu marca pero que no consumen tu producto tanto como otros. Identificar a este tipo de cliente es clave, pues tambi\u00e9n pueden contribuir a ampliar tu base de clientes. Ellos son los embajadores de marca, gente que de forma desinteresada habla con sus amigos y recomienda tu producto. Para identificarlos estate muy atento a las redes sociales, ya que gracias a ellas podr\u00e1s escuchar y monitorizar lo que la gente est\u00e1 diciendo sobre tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Fuente: <a href=\"http:\/\/www.flameanalytics.com\/noticias\/como-se-identifican-y-fidelizan-los-clientes\/\">Flame analytics<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No hay cosa mejor y m\u00e1s efectiva para un negocio que nuestros clientes hablen bien de nosotros. 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