branding<\/a> y publicidad. Cuando estamos ofreciendo, estamos generando publicidad constante al mismo tiempo.
\n-Utilizar segmentos espec\u00edficos de clientes para colocar productos espec\u00edficos llegando de manera directa al comprador o usuario.
\n-Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocios y el algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa. <\/p>\nEn fin, mantener bases de datos, resulta un instrumento de informaci\u00f3n muy valioso y que puede ser aprovechado efectivamente en la generaci\u00f3n de ventas y utilidades. Cuando se conocen las preferencias de los clientes, sus niveles de ingreso y consumo y sobre todo sus gustos, se genera informaci\u00f3n valiosa que crea ventajas competitivas.<\/p>\n
Los nuevos instrumentos de manejo de informaci\u00f3n: <\/strong>
\nTener y administrar bases de datos con clientes, implica un problema de informaci\u00f3n, el cual genera consideraciones de almacenamiento, seguridad y uso. Ante estos problemas aparecen procesos y tecnolog\u00edas nuevas que buscan suplir las necesidades de manejo de informaci\u00f3n en las empresas. Nacen entonces nuevos conceptos que ser\u00e1n aplicados al manejo de grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n: <\/p>\nDatawarehouse:<\/strong> Es simplemente el t\u00e9rmino para \u00abalmacenaje de vol\u00famenes de informaci\u00f3n\u00bb. Consiste pr\u00e1cticamente en la utilizaci\u00f3n de sistemas de almacenamiento en medios electr\u00f3nicos o magn\u00e9ticos bajo un ambiente de seguridad de la informaci\u00f3n recopilada.<\/p>\nFullfilment:<\/strong> B\u00e1sicamente son estrategias de fidelizaci\u00f3n, mediante comunicaci\u00f3n constante y retroalimentaci\u00f3n buscando la mayor comodidad de comunicaci\u00f3n al cliente y buscando mejorar niveles de venta.
\nUn ejemplo:<\/strong> Una estrategia de fidelizaci\u00f3n del cliente, es hacer que los usuarios registrados a alguna empresa participen en concursos. Muchas veces encontramos en Internet botones que dicen: \u00abReg\u00edstrate y podr\u00e1s participar en la rifa de fabulosos premios\u00bb, para despu\u00e9s recibir informaci\u00f3n acerca de productos espec\u00edficos.<\/p>\nDatamining: <\/strong>Consiste en extraer informaci\u00f3n de las bases de datos existentes para aprovecharlas en fines espec\u00edficos.
\nUn ejemplo:<\/strong> Una empresa desea lanzar un producto para ni\u00f1os y desea buscar en su base de datos a personas que tengan hijos entre los 5 y 15 a\u00f1os. Al mismo tiempo, nacen conceptos complementarios como e-mail marketing, nuevos sistemas se informaci\u00f3n en mercadotecnia (SIM) \u00e9tica en el manejo de la informaci\u00f3n en Internet etc.<\/p>\nLos problemas con el uso de bases de datos:<\/strong>
\nEl uso de bases de datos crea algunos problemas, especialmente desde el punto de vista del consumidor:<\/p>\nFalta de seguridad:<\/strong> Es muy dif\u00edcil garantizar en la actualidad, completa seguridad en el manejo de la informaci\u00f3n que recopilan las empresas y es dif\u00edcil estar 100% seguro de que los datos entregados por el consumidor ser\u00e1n utilizados \u00fanicamente para los fines en que se entregaron dichos datos. <\/p>\nConfiabilidad: <\/strong>No siempre los datos recopilados son totalmente confiables, muchas veces los usuarios por no comprometer su integridad, utilizan datos inexactos y no son del todo sinceros. Este es un problema t\u00edpico en los Bancos, en donde en algunas ocasiones se brinda informaci\u00f3n inexacta acerca de niveles de ingresos, deudas etc.<\/p>\n\u00c9tica:<\/strong> Un problema serio es el manejo de la informaci\u00f3n por parte de los administradores de la base de datos, a veces, las preferencias por productos individuales y la informaci\u00f3n inexacta lleva al consumidor a elegir productos de mala calidad y con especificaciones que no son claras.<\/p>\nFinalmente, los responsables por la comunicaci\u00f3n comercial de una empresa, deben recordar siempre la importancia de mantener a un cliente satisfecho. Ser abusivo en el manejo de la informaci\u00f3n, perturbar a un cliente o enviar informaci\u00f3n de poco inter\u00e9s para el mismo, en lugar de ser un motivador de compra puede llevar a la p\u00e9rdida de clientes y deterioro en la imagen de la empresa. El manejo de una base de datos debe ser muy prudente y profesional.<\/p>\n
Fuente: Alejandro J\u00e1uregui
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<\/strong> El database marketing es un recurso vital en el desarrollo de productos y estrategias de ventas, ya que nos permite conocer mejor a nuestros clientes y saber sus preferencias. Poder conocer con exactitud los datos b\u00e1sicos de segmentaci\u00f3n del cliente (sexo, edad, preferencias b\u00e1sicas etc) y tal vez poder ir m\u00e1s all\u00e1 en el conocimiento (preferencias personales, aficiones, gustos b\u00e1sicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para las empresas. <\/p>\n